标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论琳：好评
环境很安逸…也很安静，就是设施很普通，不过很喜欢。给好评！赞一个
板蓝根206：好评
里面院子很大，停车方便。都是4层楼，房间很大，过道宽敞。很安静。应该是原来的政府宾馆吧？国庆期间去，价格还算厚道。 总台那栋部分房间在装修，提前在艺龙订的房，但其信息管理与反馈稍让人不爽---没房了！后据说是挤出的房间给我：但没有安好锁，只有里面的搭扣，俺胆小，没敢住....终于找到一间一楼的，有味，窗子扣不起来，忍了。许多设施确实有些旧了。可惜了这么好的位置。 服务员挺好，很热情！餐饮、购物很方便。隔壁就有小吃城，出去不远有大超市。离汽车客运站的后门也很近。 下次来钦州还会先来这里看看能否住，希望有新变化。 旁边正在建的高楼据说是新的钦州宾馆....唉！
l**：好评
环境优雅…安静，很喜欢这里，设施虽然普通，但是还是给好评，推荐光顾。呵呵！